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口碑为王:提升五个不同层面的用户体验
时间: 2021-01-11 15:21 浏览次数:
如果你在某一网站或是社区论坛申请注册的情况下,累死累活写完那麼繁杂的申请注册材料,点一下递交,却由于认证码或是是客户名存有,又要再次写一遍的情况下,你能不容易感觉

当你在某个网站或者论坛注册的时候,辛辛苦苦写完那么繁琐的注册资料,点击提交,却因为验证码或者是用户名存在,又要重新写一遍的时候,你会不会觉得很烦躁呢?如果是我,我不会再停留在这个网站,因为它的注册一点都不人性化。

这个时候就体现出用户体验的重要性了。因为,一个人使用后,他的感觉不只是影响到他自己一个人。一个好的用户体验设计,可以让用户口口相传,为你的网站带来流量。而且用户体验不是一个层面的体验,是多个层面下的共同体验。接下来为给位讲解一下不同层面上的用户体验。

 

一.浏览体验

互联网用户体验首当其冲的就应该是网站的浏览体验。一个好的网站,首先就需要一个好的服务器。因为服务器决定了这个网站的稳定性和反应速度。如果一个网站时不时就打不开,或者是反应速度很慢。那么又会有几个用户愿意接着浏览这个网站呢。接着是这个网站的布局要合理,要让人赏心悦目。里面的内容也不要过于繁杂,要突出重点内容。还要有一个在在线客服,方便用户在使用过程中有什么不懂得。如果,这个网站布局乱七八糟的,内容又是那么的臃肿,找不到网站的中心点,而且还没有在线客服。那么用户对这个网站也就没用了浏览的兴趣了。最后,就是通过SEO来不断优化网站,使得网站更加方便用户的浏览和操作。

 

二.产品体验

产品体验贯穿用户使用产品的整个过程,如果做得好就会成品营销成功的关键点。因为,随着互联网科技的不断成熟,消费者可以通过互联网来查询使用过这个产品的消费者的评价。从而决定使不使用这个产品。但是,这一切都建筑在一个基本点上,那就是这个是一个好的产品。因为只有一个好的产品才能经得起时间与群众的检验。

 

三.服务体验

有三个问题决定这用户是否购买和使用这个产品,那就是:产品的质量、产品的价格以及产品的售后服务。由此可见服务是多么重要的。因为,只有优质的服务才能使得用户满意,为产品带来良好的口碑。

 

四.交互体验

呈现给用户操作上的体验,强调易用可用性。从用户体验的角度来讲,这个交互功能主要就是一个影响力,甚至我们可以看作是品牌的凝聚力,用户会有一个口碑传播,进而产生更多的潜在用户和忠实用户。现在的网站越来越注重与用户的交互,在网站中设计一些论坛、评论系统、留言、互动游戏等都是很好的用户交互体验。

 

五.感官体验

呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。利用人的视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉,开展以“色”悦人,以“声”动人,以“味”诱人,以“情”感人的真实立体式品牌体验。要想俘获顾客的心,也许首先应该抓住顾客的感官。声效策略专家崔杰认为,声音会增加顾客的体验价值,他强调应该像对待人们视觉所及的风景一样,仔细评估听觉所及的“音景”。就像当下,当我们一进某些网站时,映入眼帘的就是各种美丽的图案。

 

最后,小编认为,好的用户体验,需具备以下三点:

1.一定要超出用户预期,能够给用户带来惊喜;

2.好的用户体验要能够让用户有所感知;

3.好的用户体验,是从细节开始,并贯穿于每一个细节。

 

产品的口碑永远是随着用户的体验而增长,只有不断提升各个层面的用户体验,形成口碑,才能带来更多支持的用户帮你传播。

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